¿Quiénes somos?
En Endalia desarrollamos una plataforma SaaS integral de recursos humanos que permite a las organizaciones digitalizar por completo la gestión del capital humano (HCM) y la Nómina.

🚀Actualmente, somos más de 180 profesionales y nos encontramos en pleno crecimiento para consolidarnos como empresa líder en el sector del software y servicios de HCM y Nómina en todos los países de habla hispana.

Si quieres desarrollarte en una organización ágil e innovadora que cuida el talento, ¡éste es tu sitio! 😎

¿Qué ofrecemos?

🕗Horario flexible de entrada (8-10am) y salida (17-19pm). Viernes, veranos (15 de junio-15 septiembre) y víspera de festivo nacional, intensivo hasta las 15h.
🥳22 días de vacaciones laborales (puedes elegirlas en cualquier mes del año) + 2 días de descanso adicional + 1 día libre en tu cumpleaños 🍰
📚Formación continua con nuestra plataforma de e-learning (Udemy), además de plataformas específicas del área jurídico-laboral (Lefebvre) y formaciones internas por parte de nuestros expertos en nómina y legislación laboral.
💶🍽Retribución flexible con la app de beneficios sociales de Cobee: seguro médico, guardería, comida, descuentos en diferentes marcas, etc.
🍏🥗Fruta gratis y tres opciones de catering (trabajamos con Wetaca y fomentamos la producción local con Unbocau y Giner).
📈🔝Desarrollo profesional: planes de carrera con evaluaciones de desempeño anuales, en una organización en pleno crecimiento y proceso de renovación tecnológica constante.

💼 ¿Qué harás en tu día a día?

☑️ Realizar diariamente un triage de los tickets, dando primera respuesta adecuada y adaptada a la situación que el cliente está experimentando.
☑️ Resolver los tickets que entren dentro de su ámbito de gestión.
☑️ Explicar la resolución de los tickets con claridad y empatía hacia el cliente.
☑️ Distribuir entre los ENOMs aquellos tickets en los que se requiera la intervención específica de algún gestor bien por temas de conocimiento específico o por no poder gestionarlo en caso de potencial vulneración de SLAs.
☑️Verificar que todos los tickets estén correctamente asignados a agentes específicos y no a usuarios genéricos.
☑️Verificar que los estados asignados en los tickets son los correctos.
☑️ Garantizar la correcta categorización y etiquetado de tickets en FreshDesk.

☑️ Monitorear en tiempo real la gestión de tickets en FreshDesk, asegurando el cumplimiento de los SLA de primera respuesta y resolución.
☑️Identificar y alertar sobre desviaciones en los tiempos de atención y asignación de tickets, en aquellos casos que no gestione directamente.

☑️ Analizar y generar reportes sobre el cumplimiento de tiempos de respuesta y resolución.
☑️ Implementar medidas correctivas para mejorar los tiempos de respuesta y resolución.
Colaborar con el equipo de Customer Service para mejorar continuamente los procesos de gestión de tickets.
☑️Interactuar como punto de contacto principal con Producto / DevOps en relación al contenido de los tickets que deban ser escalados a estas áreas.
☑️Proponer automatizaciones o mejoras en FreshDesk que optimicen la asignación y resolución de tickets.

🚀 ¿Qué valoramos para este puesto?

• Atención al detalle y habilidades analíticas para el seguimiento de métricas.

• Capacidad de gestión y priorización de tareas en un entorno dinámico.

• Habilidad para comunicarse de manera efectiva con diferentes equipos y niveles de la organización.

• Proactividad en la identificación y solución de problemas.

• Orientación a resultados y compromiso con la mejora continua.

• Conocimientos avanzados en nómina.

• Experiencia en entornos NEO y/o ENDALIA HR.

• Experiencia en gestión de tickets en plataformas como FreshDesk o Zendesk

• Conocimientos en métricas, SLA y procesos de atención al cliente.

• Manejo de herramientas de análisis y reportes (Excel, Power BI u otras).

• Experiencia en entornos de servicio al cliente o gestión de incidencias.

• Valorable conocimientos en automatización de procesos.

Si te apasiona la optimización de procesos y el análisis de datos en entornos de soporte, ¡te estamos buscando!